Neem contact met ons op

Heeft u hulp nodig? Een vraag? Bij Nevova is uw tevredenheid onze prioriteit. We antwoorden van maandag tot zondag, binnen 24 uur.

Neem contact met ons op via het onderstaande formulier.

Levering

Wat zijn de verzendkosten?

Op dit moment bieden wij gratis verzending aan.

Wat zijn de levertijden?

Wij verwerken uw bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen. Deze termijn kan iets langer zijn afhankelijk van de drukte en daarvoor bieden wij onze excuses aan.

De levertijden zijn 7 tot 12 dagen.

Ik heb onjuiste gegevens ingevoerd tijdens mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan snel contact met ons op via info@nevova.fr voordat deze wordt verzonden. Zodra het pakket is verzonden, is wijziging niet meer mogelijk. In het geval van retour van het pakket, nemen wij contact met u op om samen de vervolgstappen te bespreken. Houd er rekening mee dat de extra verzendkosten voor uw rekening zijn.

De levertijd van mijn bestelling is langer dan verwacht.

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk bij u aankomt. Als uw pakket langer op zich laat wachten dan verwacht, kunnen daar verschillende redenen voor zijn: een piek in de activiteit, ongunstige weersomstandigheden of een onvoorziene situatie bij onze vervoerder.

Aarzel niet om de status van uw bestelling te controleren met uw trackingnummer. Als de termijn meer dan 7 werkdagen overschrijdt na de geschatte leverdatum, neem dan contact op met onze klantenservice via info@nevova.fr. Wij zullen ons best doen om uw pakket te lokaliseren en een snelle oplossing te vinden.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.

Kan ik mijn pakket volgen?

De volginformatie van uw pakket wordt automatisch per e-mail naar u verzonden na de bevestiging van uw bestelling.

Klik hier om uw pakket te volgen

Houd er rekening mee dat het bijwerken van de volginformatie 3 tot 5 dagen in het systeem kan duren.

Betaling & terugbetaling

Heb ik het recht om mijn bestelling te retourneren?

Natuurlijk. Uw tevredenheid is onze prioriteit, u heeft 30 dagen na uw bestelling om uw pakket te retourneren.

De goederen moeten ongebruikt zijn, in hun oorspronkelijke staat en in de originele verpakking.

De verzendkosten van het geretourneerde pakket zijn voor uw rekening.

Zodra het pakket bij ons aankomt, ontvangt u het volledige bedrag van uw bestelling binnen 14 dagen.

Hoe kan ik een terugbetaling voor mijn bestelling krijgen?

Na inspectie van uw retour nemen we contact met u op om u te vergoeden.

De terugbetaling zal plaatsvinden in de vorm van een winkeltegoed en zal niet worden uitgegeven op de betaalmethode die u heeft gebruikt tijdens uw betaling.

Is de online betaling veilig?

Ja, de gegevensoverdracht is versleuteld zodat uw informatie veilig blijft.

Uw betaling wordt verwerkt door een gecertificeerde beveiligingspartner.

Mijn product is defect of vertoont een fabricagefout. Wat te doen?

Stuur uw klacht alstublieft per e-mail, met een foto of video van het defecte of beschadigde artikel als bijlage. We nemen dan snel contact met u op om de situatie op te lossen.

Een andere vraag?

Via dit formulier of op het adres info@nevova.fr